A Selens está disponibilizando aos clientes o novo Sistema de Suporte, baseado no OTRS (Open Technology Real Services), onde o usuário poderá registrar e acompanhar chamados de Suporte.
Quando um chamado é aberto, a equipe técnica é imediatamente notificada, e um técnico passa a prestar atendimento ao usuário, podendo solicitar-lhe, conforme o caso, mais detalhes sobre o problema. Toda a comunicação entre os usuários e a Selens fica registrada – assim como os arquivos anexos – e pode ser consultada a qualquer momento.
Com isso, conseguimos oferecer mais agilidade e eficiência no atendimento ao usuário, respondendo às demandas de Suporte em prazos cada vez menores.
