Serviços de Suporte e Sustentação

Sustentar é o grande desafio

Manter um sistema complexo em plena produção é um dos maiores desafios para as áreas de TI. Especialmente sistemas com a abrangência de sistemas ECM & BPM, devido à diversidade de expertises e conhecimentos específicos necessários.

Por isso a Selens oferece a seus clientes serviços de suporte e sustentação de ambientes, através da alocação de profissionais que fazem desde a investigação de problemas até a implementação de melhorias.

Esses serviços podem ser desenvolvidos remotamente nos sites dos clientes, agilizando assim a resolução de problemas e atendimento de demandas.

Sustentação de Sistemas em Produção

A alta disponibilidade e a segurança podem fazer a diferença entre sucesso e fracasso de soluções de ECM & BPM. Por isso os Serviços de Sustentação da Selens têm sido tão bem sucedidos.

Mesmo após sua construção, os sistemas requerem monitoramento contínuo para serem adaptados às mudanças dos ambientes de negócio. Tipicamente, 70% dos orçamentos de TI das corporações são destinados a melhorias constantes, upgrades, soluções para problemas e suporte técnico para sistemas usados, demonstrando a importância da Sustentação de Sistemas em todo o ciclo de vida. Portanto, através da oferta de sustentação da Selens você pode obter muitos benefícios pela aplicação desta visão sobre a manutenção e as melhorias em sistemas em produção.

O nosso serviço de Sustentação de Sistemas é responsável por inúmeros sistemas distribuídos em vários clientes. O objetivo é a prestação de serviços de manutenção de sistemas ECM & BPM, mesmo que ele tenha sido construído e implementado por outra empresa.

Benefícios

Sustentação Selens
  • Atendimento telefônico e via internet
  • Investigação e resolução de problemas técnicos
  • Esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema
  • “Envio de soluções referentes aos problemas encontrados no produto nativo ou na customização
  • Upgrade de Customização
  • Manutenção Evolutiva
  • Velocidade na solução de problemas
  • Acesso remoto

Nossa equipe técnica envolvida em atividades de sustentação tem alguns diferenciais:

  • Grande conhecimento da atividade fim – para cada função específica são colocados especialistas, assim o prazo para termos processos operacionais é reduzido drasticamente, minimizando os riscos da introdução dessa nova modalidade.
  • Conhecimento da plataforma tecnológica – isso faz com que a tecnologia se torne uma aliada e não uma barreira.
  • Retaguarda Selens – as equipes de sustentação contam com uma equipe de apoio específica da Selens, dando toda a retaguarda necessária, tanto em termos tecnológicos como de negócio.

Dessa forma você poderá extrair o máximo de suas aplicações e garantir a disponibilidade de 100% para elas.

Recursos Técnicos

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